Preguntas Frecuentes

Olvidó su contraseña

Olvidé mi contraseña. ¿Puedo abrir una nueva cuenta? No. Con el fin de proteger la integridad del juego y la seguridad de la cuenta de los jugadores; solo se te permite una cuenta en Poker. En su lugar, sigue las instrucciones a continuación.

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña? Esto es muy común y no es un problema en absoluto. No podrás crear una nueva cuenta, por lo que simplemente tendrás que recuperar tu cuenta de existente. Por favor sigue los siguientes pasos:

Has clic en el botón INICIAR SESIÓN
En la pantalla de inicio de sesión, has clic en ¿Olvidó su contraseña?
Ingresa tu Nombre de usuario y el correo electrónico registrado y has clic en ENVIAR

Recuerda, si te quedas atascado en cualquier momento, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de Soporte, ¡estaremos encantados de ayudarte! Para ayudarnos a ayudarte la primera vez, incluye la siguiente información en tu correo electrónico (incluye direcciones antiguas / alternativas ¡cuanta más información, mejor!):

Tu nombre completo
Tu dirección postal
Tu código postal
Cualquier dirección de correo electrónico que pueda estar registrada en tu cuenta

¿Qué debo hacer para contactar a un agente de servicio al cliente? Los representantes de servicio al cliente están disponibles 24/7. Se les puede contactar por correo electrónico a: [email protected] o mediante chat en vivo (agregar enlace o hipervínculo).

¿Qué pasa con mi mano y mi dinero en caso de desconexión? Antes de jugar es muy importante que tengas una conexión segura y continua. En caso de que se produzcan interrupciones en su servicio, Royal Poker no será responsable de los fondos perdidos debido a una mala conectividad a Internet.

¿Cuánto tiempo tengo para reconectarme en caso de desconexión? Todos los jugadores tendrán un banco de tiempo, si te vuelves a conectar antes de que expire, podrás tomar acción en tu mano.

¿Por qué un amigo no puede jugar con la misma IP? Para tu protección y para evitar colusión, no permitimos que se jueguen varias cuentas desde la misma dirección IP.

¿Cómo se calcula mi Rake en los juegos de anillo?

Apuestas pequeñas: 3% hasta $ 1 por mano.
Apuestas medias: 4% hasta $ 2 por mano.
Grandes apuestas: 5% hasta $ 3 por mano.

Integridad del juego

¿Cómo funciona tu barajado? ¿Cómo sé que es justo? Tratamos las cartas de manera justa y honesta. Una vez que se mezcla la baraja, se establece y no se puede cambiar el orden en que se reparten las cartas. El software que baraja y reparte las cartas no puede controlar quién gana o pierde; solo reparte las cartas y el resto depende de los jugadores en el juego. Nuestro software produce una combinación completamente aleatoria, que no favorece a ningún jugador sobre ningún otro. Los métodos que utilizamos aseguran una aleatorización completa de las tarjetas lo cual hace impredecible determinar las tarjetas por venir.

Hicimos arreglos para que la empresa de consultoría más grande especializada en seguridad de software y calidad iTech Labs Australia revisara nuestra baraja. Su investigación encontró que la baraja era justa y aleatoria.

Si tienes más preguntas con respecto a nuestra baraja o seguridad de nuestro software, no dudes en hacer cualquier pregunta que desees a nuestro servicio de Soporte. La integridad de nuestros juegos es primordial para nuestro éxito y nos complace abordar cualquier inquietud que puedas tener.

¿Cómo pueden asegurar la integridad de tus juegos? Hacemos de la seguridad de nuestros juegos una prioridad y utilizamos tecnología de punta para proteger la integridad de nuestros juegos.

La colusión o el traspaso de fichas están estrictamente prohibidos y cualquier jugador que esté involucrado en algún tipo de acuerdo de intercambio de fondos no puede jugar en la misma mesa de juego en efectivo o en el mismo torneo Sit & Go. El juego injusto, como la colusión, el abuso de múltiples cuentas y el uso de programas prohibidos pueden resultar en sanciones a nuestra discreción. Estas sanciones pueden incluir advertencias, restricciones para jugar con ciertos jugadores, la incautación de fondos y el cierre de su cuenta. Mantenemos una lista de programas y servicios de software prohibidos en nuestra página de Preguntas frecuentes sobre herramientas y servicios de terceros. No puedes usar ninguno de los programas o servicios en la lista "prohibida" mientras el sotfware se está ejecutando. La lista no es exhaustiva y nos reservamos el derecho de agregar o modificar la lista en cualquier momento. Tomaremos medidas para detectar y prevenir todas las formas de engaño, que pueden incluir examinar tu cuenta, historial de manos y programas que se ejecutan simultáneamente con nuestro software. No utilizamos ningún jugador de la casa o robots. No contratamos a ningún individuo para jugar en nuestro sitio.

¿Sus empleados pueden jugar en su sitio? No. Cualquier empleado o contratista que tenga acceso a información privilegiada (registros de jugadores, historial oculto de manos de cartas, etc.) no podrá jugar en nuestro sitio. Esto es para evitar cualquier posible abuso de esa información privilegiada. De hecho, los familiares inmediatos de esas personas tampoco pueden jugar en nuestro sitio.

Preguntas generales

¿Cuáles son sus términos de servicio? Por favor lea nuestros Términos de servicio del sitio de póker en línea Aqui.

Me gustaría jugar con diferentes nombres. ¿Puedo tener más de una cuenta? No. A cada jugador solo se le permite una cuenta. No está permitido cerrar su cuenta y abrir otra. Una vez que crea una cuenta, su uasuario o apodo no se puede cambiar, así que elija con cuidado.

¿Cómo puedo ayudar a mantener mi cuenta segura? La protección de tu contraseña es tu responsabilidad. Nunca reveles la información de tu cuenta a nadie. Nunca te pediremos que nos envíes tu contraseña y el único lugar donde deberás utilizarla es cuando inicies sesión en el software. Recomendamos que cambies tu contraseña regularmente

No recibo correos electrónicos enviados a mi bandeja de entrada. Esto puede ser el resultado de que tu proveedor de correo electrónico etiquete mal nuestros correos electrónicos como spam. Si es así, el problema se corrige fácilmente agregándonos a la lista de remitentes seguros en tu software de correo electrónico o marcando un correo electrónico de nosotros como "no spam".

¿Puedo cambiar el idioma en que aparece el software? Sí, tu puedes. Ofrecemos 6 preferencias de idioma de software.

Cambiar idioma Puede elegir otro idioma utilizando el cliente de escritorio, a través del menú selecciona "Configuración" en el lado derecho del lobby principal y elejir el idioma en el menú desplegable.

Juego de Poker

¿Qué sucede si me desconecto en medio de una mano? Ocasionalmente ocurre que debido a razones que están fuera del control de nuestros jugadores, no pueden actuar a tiempo en su mano de póker. Un jugador en un juego en efectivo (no torneo) normalmente tiene 25 segundos para actuar con su mano si se trata de un juego de póker con límite fijo y 35 segundos en un juego de póquer con límite de bote o sin límite. Se muestra un mensaje de advertencia en el cuadro de chat cuando quedan 15 segundos para actuar. Si hubo una desconexión y un jugador regresó antes del tiempo de espera, él o ella recibe al menos 10 segundos para actuar. Se asigna menos tiempo para actuar en las mesas designadas como "rápidas". Si un jugador no puede actuar dentro del tiempo asignado mientras está conectado, el sistema dobla la mano. Se puede asignar tiempo adicional para actuar en algunos juegos, dependiendo de la situación. La cantidad de tiempo extra puede variar según el juego, pero el concepto es el mismo en todo momento: cuando se enfrenta a una decisión en un bote más grande, se da más tiempo para regresar debido a una desconexión.

Tenga en cuenta que los torneos no asignan tiempo adicional debido a desconexiones, en la mayoría de las situaciones.

¿Qué sucede si el sistema se bloquea en medio de un juego? Todas las transacciones, incluidos los botes ganados y perdidos, se registran en su cuenta al finalizar cada mano. En el improbable caso de un bloqueo del servidor el cual que impida la finalización de una mano, las manos en progreso en cada mesa (torneos y juegos de efectivo) se restaurarán haciendo retroceder estas manos como si no hubieran sucedido. El recuento de fichas de cada jugador se restablecerá a la cantidad al comienzo de la mano.

El juego de póker al que deseo unirme está lleno. ¿Qué tengo que hacer? Si un juego de póker está lleno, puedes poner tu nombre en la lista de espera para ese juego. Cuando un asiento en el juego esté disponible, la primera persona en la lista de espera tendrá el primer derecho de rechazo para ese asiento.

La otra opción que tienes es sentarte en una mesa vacía de ese límite y juego. A menudo, las mesas vacías se llenan rápidamente una vez que un jugador toma asiento.

¿Qué es un "rake"? ¿Cuánto cuesta el rake en los juegos de póker? En nuestros juegos de póker, nunca juegas contra la casa, solo contra otros jugadores. Recibimos una compensación al tomar un "rake", una pequeña cantidad de cada bote de efectivo. Este rake del bote nunca supera los $ 5. En los límites inferiores, tomamos un rake más pequeño.

No se realiza ningún rake "por mano" en los torneos; solo hay una tarifa inicial para ingresar.

¿Cómo sé cuánto dinero hay en el bote? En cualquiera de nuestras mesas, la cantidad total del bote, incluidas todas las apuestas actuales, siempre se muestran numéricamente en la mesa. Además, al final de cada ronda de apuestas, todas las apuestas se recogen en el centro de la mesa y se convierten en fichas de mayor denominación para que pueda ver fácilmente el valor total del bote.

¿Cuál es la diferencia entre el póker No Limit, Pot Limit y Fixed Limit? La estructura de apuestas para un juego en particular establece los límites de cuánto puede apostar cada vez que le toca actuar y en el caso de los juegos CAP, cuánto puede apostar en total en cada mano. En los juegos de póker con una estructura de apuestas sin límite, cada jugador puede apostar o aumentar en cualquier cantidad hasta e incluyendo su pila completa (el número total de fichas que posee en un momento dado) en cualquier ronda de apuestas, siempre que sea su turno para Actuar. En los juegos de póker con una estructura de apuestas con límite de bote, cada jugador puede apostar o aumentar en cualquier cantidad hasta el tamaño del bote total en ese momento. En los juegos de póker con una estructura de apuestas de límite fijo, cada jugador puede elegir igualar, apostar o aumentar, pero solo por una cantidad fija.

Chat de póker en línea:

¿Cuáles son tus reglas de chat? Puedes elegir usar la función de chat en vivo o chat de voz donde esté disponible. No supervisamos activamente el chat y juegas en las mesas con el chat habilitado bajo tu propio riesgo. Ciertas formas y temas de chat no están permitidos. Los jugadores que participen en un chat ofensivo estarán sujetos a una advertencia de chat o una suspensión de sus privilegios de chat.

Blasfemias / Abusos: No permitimos chat profano, vulgar, racista o abusivo / insultante en nuestras ventanas de chat. Tenemos una característica por la cual ciertas palabras profanas o de otra manera inaceptables se convierten en asterisco; una palabra filtrada es aquella que se ha considerado inaceptable en nuestro sitio. Los jugadores que intentan evitar el filtro también pueden estar sujetos a una advertencia o suspensión de los privilegios de chat.

Mendicidad / Solicitud: No permitimos que los jugadores pidan fichas repetidamente, ya sea dinero de juego o dinero real. No se permite ninguna solicitud en ningún juego de póker en ningún momento. Existen instalaciones para evitar muchos casos de solicitación.

Inundaciones: Está prohibido enviar mensajes múltiples y frecuentes a la ventana de chat para ahogar el chat legítimo.

Comportamiento malicioso: Está estrictamente prohibido que un usuario use el chat para cualquier comportamiento malicioso u ofensivo, incluidos, entre otros, colusión, fraude, spam y / o acoso. Los usuarios no deberán hacer declaraciones sobre nosotros que sean falsas o que razonablemente se consideren despectivas o críticas. Los usuarios deben ser generalmente conscientes de los sentimientos de otros clientes y de nuestro personal y moderadores de chat y deben actuar de manera respetuosa.

Reglas de torneo

En caso de que se cancele un torneo de freeroll mientras se realiza un registro tardío, Royal Poker no ofrecerá ninguna forma de compensación para el jugador.
Royal Poker se reserva el derecho de cancelar o retrasar un torneo programado sin previo aviso.
Los detalles de cada torneo de póker en línea se mostrarán de manera destacada en el Lobby del torneo. Royal Poker se reserva el derecho de cambiar estos detalles en cualquier momento sin previo aviso.
Ningún usuario puede cambiar un asiento específico en ningún torneo.
Todas las recompensas se otorgarán a cada usuario que elimine a otro usuario en el final del Torneo Knockout.
Los pagos de premios de cada torneo se determinarán en el momento del inicio del torneo si es un torneo sit and go o al final de la inscripción tardía si es un torneo premiado garantizado.
El uso de varias cuentas para una persona está prohibido y no será tolerado.
Los jugadores pueden darse de baja para un torneo de póker en línea y recibirán un reembolso completo antes del comienzo del torneo.
Los torneos concluyen una vez que un jugador ha acumulado todas las fichas en el torneo. En el caso de que se eliminen 2 o más jugadores en una mano, el jugador con la mayor cantidad de fichas antes de que se reparta la mano recibirá el lugar más alto.
La garantía de torneo solo se cumple si el torneo llega al final del período de registro tardío.
Ningún jugador recibe el botón dos veces seguidas. En circunstancias en las que los jugadores son eliminados en las ciegas, el botón continuará moviéndose en el sentido de las agujas del reloj. Como todos los jugadores tienen la oportunidad de evitar una ciega, cuando esto ocurre, es una oportunidad de igualdad para todos los jugadores.
Al jugar cara a cara en la mesa final, la ciega pequeña estará en la posición del repartidor.
Cada torneo tendrá un descanso de 5 minutos, 5 minutos antes de cada hora.
Cuando una mano está en juego, los usuarios pueden compartir las cartas de espera o las posibilidades de la mano. Si se encuentra dicha conducta, las cuentas involucradas se considerarán colusorias y no serán toleradas.
Los jugadores atrapados en una colusión (descarga de fichas, juego suave o chat poco ético) serán excluidos del torneo y sus cuentas tendrán prohibido jugar en Royal Poker, y sus fondos serán confiscados.
Si un torneo multi-mesa regular, turbo / hiper o recomprar y complementario está en registro tardío y se cancela, todos los jugadores recibirán la siguiente compensación (incluidos los jugadores que han caído): buy-ins, recompras, recompensas del torneo entradas y tarifas de vuelta. Será como si el torneo nunca se hubiera jugado.
Si se cancela un torneo de mesas múltiples regular, turbo / hiper o recomprar y agregar que se encuentra en estado de ejecución y aún no se ha cancelado el dinero, los jugadores que hayan sido eliminados del torneo no recibirán ninguna compensación por el torneo.
Los jugadores que permanezcan en el torneo recibirán la siguiente compensación: A. 1 recompra (sin reentradas, sin recompras ni complementos). B. El bote de premios restante (se cumplen todas las garantías) se distribuirá porcentualmente de acuerdo con la pila de fichas de cada jugador.

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